Gerenciamento de reclamações de clientes pauta curso da CIC Teutônia

Destacando técnicas e ferramentas para o gerenciamento adequado das insatisfações manifestadas pelos clientes, com o intuito de oferecer soluções e preservar a fidelidade e a preferência dos clientes na compra de produtos e serviços, nos dias 26 e 27 de abril a CIC Teutônia realizou o curso “Como gerenciar reclamações de clientes”.
A formação foi orientada pelo mestre em Administração e Negócios, Airton Dória, pós-graduado em Marketing e em Novos Empreendimentos, contando com a participação de 15 pessoas.
O programa do curso destacou ferramentas para gestão e acompanhamento do pós-venda, identificação de insatisfações do cliente, ações para corrigir desvios de atendimento, gerenciamento da base de dados dos clientes, customização de produtos e serviços, e como alavancar a fidelização de clientes.

Fonte Leandro Augusto Hamester

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